ความร่วมมือกับภาครัฐและองค์กร

ให้ข้อมูลนโยบายไปถึงจริง
ให้คำขอความช่วยเหลือพบทางเข้าที่ถูกต้อง

ภาครัฐและองค์กรภาคประชาสังคมมีบริการสำหรับแรงงานข้ามชาติอยู่มากมายแล้ว แต่ข้อมูลอาจกระจายอยู่ตามเว็บไซต์ หน่วยงาน และภาษาต่าง ๆ HomeSEA ต้องการใช้เครื่องมือดิจิทัลหลายภาษาช่วยให้ข้อมูลนโยบายเข้าใจง่ายขึ้น และให้คำขอความช่วยเหลือถูกคัดแยกไปยังที่ที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

HomeSEA

การเชื่อมโยงบริการหลายภาษา

ภาครัฐและบริการท้องถิ่น
ภาคประชาสังคมและองค์กรด่านหน้า
ผู้ใช้ภาษาต่าง ๆ
ภาพที่ 1 · HomeSEA เชื่อมภาครัฐ องค์กรภาคประชาสังคม และผู้ใช้ภาษาต่าง ๆ
U-start กระทรวงศึกษาธิการได้รับทุนสนับสนุนระยะแรกจากโครงการนวัตกรรมและการเริ่มต้นธุรกิจ
รอบชิงชนะเลิศ Startup Starติด 6 อันดับแรกในการประกวดครั้งที่ 10 ของ Economic Daily News
รองรับ 6 ภาษาภาษาจีน เวียดนาม อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ ไทย และอังกฤษ
ความเป็นส่วนตัวมาก่อนออกแบบบนหลักการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลให้น้อยที่สุด

ก่อนข้อมูลจะไปถึง ยังมีระยะห่างของความเข้าใจ

เจ้าหน้าที่ด่านหน้ามักต้องตอบคำถามคล้าย ๆ กันซ้ำแล้วซ้ำเล่า หรือจัดการเคสที่ถูกส่งต่อมาผิดหน่วยงาน ส่วนผู้ใช้ก็ต้องแบกภาระในการทำความเข้าใจและเลือกใช้บริการ จากเว็บไซต์ ภาษา และเงื่อนไขการให้บริการที่แตกต่างกัน

รูปแบบความร่วมมือ

เริ่มจากพื้นที่หนึ่งแห่ง จุดให้บริการหนึ่งจุด หรือประเด็นเฉพาะหนึ่งเรื่อง

รูปแบบความร่วมมือจะวางแผนร่วมกันตามเป้าหมายนโยบาย กระบวนการของด่านหน้า ภาษาที่รองรับ และความต้องการด้านการกำกับดูแลข้อมูล

  1. รวบรวมข้อมูลนโยบายและสิทธิหลายภาษา

    จัดระเบียบเนื้อหาบริการที่กระจัดกระจายให้เป็นทางเข้าหลายภาษาที่เข้าใจและค้นหาได้ง่ายขึ้น

  2. ทางเข้าดิจิทัลสำหรับจุดให้บริการท้องถิ่น

    วางแผนเวอร์ชันเฉพาะและเส้นทางการให้บริการตามความต้องการของรัฐบาลท้องถิ่น นิคมอุตสาหกรรม หรือจุดให้บริการด่านหน้า

  3. โครงการให้ความรู้และประชาสัมพันธ์เรื่องสิทธิ

    ร่วมออกแบบเนื้อหาที่เข้าใจได้และใช้ได้จริง สำหรับสัญชาติ พื้นที่ หรือประเด็นเฉพาะ

  4. จัดหมวดหมู่และคัดแยกเคสขอความช่วยเหลือเบื้องต้น

    ช่วยผู้ใช้เติมบริบทของปัญหา ลดการส่งต่อผิดหน่วยงานและการยืนยันซ้ำของด่านหน้า

  5. ผลิตเนื้อหาหลายภาษาสำหรับประเด็นเฉพาะ

    ผลิตเนื้อหาดิจิทัลหลายภาษาที่สอดคล้องกับสถานการณ์การใช้งาน ตามความต้องการด้านนโยบายหรือบริการ

  6. วิเคราะห์ความต้องการและแนวโน้มแบบไม่ระบุตัวตน

    หลังยืนยันการกำกับดูแลข้อมูลและขอบเขตความร่วมมือแล้ว ประเมินการทำความเข้าใจแนวโน้มความต้องการด้วยข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนหรือปกปิดตัวตน

คุณค่าของความร่วมมือ

ให้ด่านหน้าอธิบายซ้ำน้อยลง ให้บริการไปถึงอย่างแม่นยำมากขึ้น

เราวัดผลจากการที่ผู้ใช้เข้าใจหรือไม่ การส่งต่อถูกต้องหรือไม่ และภาระของด่านหน้าเบาลงหรือไม่ ไม่ใช่แค่ดูว่าข้อมูลถูกเผยแพร่ไปกี่ครั้ง

  • ลดภาระการอธิบายซ้ำของด่านหน้า
  • เพิ่มการเข้าถึงและความเข้าใจข้อมูลนโยบายหลายภาษา
  • ลดการส่งต่อผิดหน่วยงานและความล่าช้าในการขอความช่วยเหลือ
  • เข้าใจความต้องการของแต่ละสัญชาติและพื้นที่ได้เร็วขึ้น
  • สร้างรูปแบบบริการเชิงป้องกัน แทนการแก้ไขหลังเกิดปัญหา

โครงการนำร่องระดับท้องถิ่นและในพื้นที่จริง

เปลี่ยนข้อมูลบริการระดับประเทศ ให้เป็นทางเข้าที่สอดคล้องกับบริบทของท้องถิ่นและด่านหน้า

เริ่มได้จากความต้องการเพียงหนึ่งเรื่องของรัฐบาลท้องถิ่น นิคมอุตสาหกรรม จุดให้บริการ หรือองค์กรไม่แสวงหากำไร ยืนยันกลุ่มผู้ใช้ ภาษา ขอบเขตบริการ และความรับผิดชอบในการส่งต่อ แล้วเก็บความคิดเห็นผ่านการทดสอบขนาดเล็ก

ความร่วมมือกับภาครัฐและองค์กร

หากหน่วยงานของคุณกำลังวางแผนบริการสำหรับแรงงานข้ามชาติ การประชาสัมพันธ์เรื่องสิทธิ การคัดแยกคำขอความช่วยเหลือ หรือโครงการนำร่องในท้องถิ่น เราเริ่มจากการสัมภาษณ์ความต้องการได้ก่อน