政府與組織合作

讓政策資訊真正抵達，
讓求助需求找到對的入口。

政府與民間組織已經提供許多移工服務，但資訊可能分散在不同網站、單位與語言版本中。HomeSEA 希望透過多語數位工具，協助政策資訊更容易被理解，並讓求助需求得到更適當的分流。
HomeSEA App 的官方聯絡人畫面：移民署、110、1955、1999 與外籍勞工諮詢服務中心
HomeSEA App・官方聯絡人
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8 種介面語言中文、越南語、印尼語、菲律賓語、泰語、英文、馬來語、緬甸語
隱私優先以最小化個資為設計原則

資訊抵達之前，還有一段理解的距離

第一線服務人員經常需要重複回答相似問題，或處理被轉介至錯誤窗口的案件。對使用者而言，不同網站、語言版本與服務條件，也增加了理解與選擇的負擔。

已經在 App 裡

官方表單協助

一步步回答問題，幫使用者填好官方表單，並產生可以列印的 PDF 草稿。

生活手冊

入境與居留、健保與就醫、勞動權益與申訴，整理成短篇手冊；由後台更新，離線也能看。

政府刊物與新聞

首頁直接看到政府刊物與新聞，也能用關鍵字搜尋。

合作內容

從一個地區、一個服務據點或一個特定議題開始。

合作內容會依政策目標、第一線流程、支援語言與資料治理需求共同規劃。

  1. 甲

    多語政策與權益資訊整合

    把分散的服務內容整理成更容易理解與查找的多語入口。

  2. 乙

    地方服務據點數位入口

    依地方政府、園區或第一線據點需求規劃專屬版本與服務路徑。

  3. 丙

    權益教育與宣導專案

    針對特定國籍、地區或議題共同設計可理解、可使用的內容。

  4. 丁

    求助案件初步分類與分流

    協助使用者補充問題脈絡，降低錯誤轉介與第一線重複確認。

  5. 戊

    特定議題多語內容製作

    依政策或服務需求，製作符合使用情境的多語數位內容。

  6. 己

    匿名化需求與趨勢分析

    在確認資料治理與合作範圍後，評估以匿名或去識別方式理解需求趨勢。

合作價值

讓第一線少一點重複說明，讓服務多一點準確抵達。

我們把成效放在使用者是否理解、轉介是否正確、第一線是否減輕負擔，而不是只看資訊被發布了多少次。

  • 降低第一線重複說明的負擔
  • 提升多語政策資訊的觸及與理解
  • 減少錯誤轉介與求助延誤
  • 更早掌握不同國籍與地區的需求
  • 建立預防性而非事後處理的服務模式

地方與場域試點

  1. 需求訪談

    確認使用者、語言、服務範圍與轉介責任。

  2. 單一據點試點

    從一個地方政府、園區、服務據點或非營利組織開始，小規模測試並收集回饋。

  3. 擴大與系統整合

    確認成效後，再擴大到其他據點，或評估和既有系統整合。

政府與組織合作

如果你的單位正在規劃移工服務、權益宣導、求助分流或地方試點，我們可以先從需求訪談開始。
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