Hợp tác với chính phủ và tổ chức

Để thông tin chính sách thật sự đến nơi,
để yêu cầu trợ giúp tìm đúng cửa.

Chính phủ và các tổ chức dân sự đã cung cấp nhiều dịch vụ cho người lao động nước ngoài, nhưng thông tin có thể nằm rải rác trên nhiều trang web, đơn vị và phiên bản ngôn ngữ khác nhau. HomeSEA mong dùng công cụ số đa ngôn ngữ để giúp thông tin chính sách dễ hiểu hơn và yêu cầu trợ giúp được phân luồng phù hợp hơn.

HomeSEA

Kết nối dịch vụ đa ngôn ngữ

Chính phủ và dịch vụ địa phương
Tổ chức dân sự và tuyến đầu
Người dùng các ngôn ngữ khác nhau
Hình 1 · HomeSEA kết nối chính phủ, tổ chức dân sự và người dùng các ngôn ngữ khác nhau
Bộ Giáo dục U-startNhận tài trợ giai đoạn một của Chương trình khởi nghiệp sáng tạo
Chung kết Ngôi sao khởi nghiệpTop 6 cuộc thi tuyển chọn lần thứ 10 của Economic Daily News
Hỗ trợ 6 ngôn ngữTiếng Trung, tiếng Việt, tiếng Indonesia, tiếng Philippines, tiếng Thái, tiếng Anh
Quyền riêng tư là ưu tiênThiết kế theo nguyên tắc thu thập dữ liệu cá nhân ở mức tối thiểu

Trước khi thông tin đến nơi, vẫn còn một khoảng cách để hiểu

Nhân viên tuyến đầu thường phải trả lời đi trả lời lại những câu hỏi tương tự, hoặc xử lý các trường hợp bị chuyển đến sai nơi. Với người dùng, các trang web, phiên bản ngôn ngữ và điều kiện dịch vụ khác nhau cũng làm tăng gánh nặng hiểu và lựa chọn.

Nội dung hợp tác

Bắt đầu từ một địa phương, một điểm dịch vụ hoặc một chủ đề cụ thể.

Nội dung hợp tác sẽ được cùng lên kế hoạch theo mục tiêu chính sách, quy trình tuyến đầu, ngôn ngữ hỗ trợ và nhu cầu quản trị dữ liệu.

  1. A

    Tích hợp thông tin chính sách và quyền lợi đa ngôn ngữ

    Sắp xếp các nội dung dịch vụ rải rác thành một cổng thông tin đa ngôn ngữ dễ hiểu và dễ tìm hơn.

  2. B

    Cổng số cho điểm dịch vụ địa phương

    Lên kế hoạch phiên bản riêng và lộ trình dịch vụ theo nhu cầu của chính quyền địa phương, khu công nghiệp hoặc điểm dịch vụ tuyến đầu.

  3. C

    Dự án giáo dục và tuyên truyền quyền lợi

    Cùng thiết kế nội dung dễ hiểu, dễ sử dụng cho từng quốc tịch, địa phương hoặc chủ đề cụ thể.

  4. D

    Phân loại và phân luồng ban đầu các yêu cầu trợ giúp

    Giúp người dùng bổ sung bối cảnh vấn đề, giảm việc chuyển sai nơi và xác nhận lặp lại ở tuyến đầu.

  5. E

    Sản xuất nội dung đa ngôn ngữ theo chủ đề

    Theo nhu cầu chính sách hoặc dịch vụ, sản xuất nội dung số đa ngôn ngữ phù hợp với tình huống sử dụng.

  6. F

    Phân tích nhu cầu và xu hướng ẩn danh

    Sau khi xác nhận quản trị dữ liệu và phạm vi hợp tác, đánh giá cách nắm bắt xu hướng nhu cầu bằng dữ liệu ẩn danh hoặc đã khử định danh.

Giá trị hợp tác

Để tuyến đầu bớt giải thích lặp lại, để dịch vụ đến đúng nơi nhiều hơn.

Chúng tôi đặt hiệu quả ở chỗ người dùng có hiểu không, chuyển tiếp có đúng không, tuyến đầu có được giảm tải không, chứ không chỉ đếm số lần thông tin được công bố.

  • Giảm gánh nặng giải thích lặp lại ở tuyến đầu
  • Nâng cao độ tiếp cận và mức độ hiểu thông tin chính sách đa ngôn ngữ
  • Giảm chuyển sai nơi và chậm trễ khi tìm trợ giúp
  • Nắm bắt sớm hơn nhu cầu của từng quốc tịch và địa phương
  • Xây dựng mô hình dịch vụ phòng ngừa thay vì xử lý sau khi sự việc xảy ra

Thí điểm địa phương và thực địa

Chuyển thông tin dịch vụ cấp quốc gia thành cổng vào phù hợp với địa phương và tình huống sử dụng ở tuyến đầu.

Có thể bắt đầu từ một nhu cầu đơn lẻ của chính quyền địa phương, khu công nghiệp, điểm dịch vụ hoặc tổ chức phi lợi nhuận, xác nhận người dùng, ngôn ngữ, phạm vi dịch vụ và trách nhiệm chuyển tiếp, rồi thu thập phản hồi qua thử nghiệm quy mô nhỏ.

Hợp tác với chính phủ và tổ chức

Nếu đơn vị của bạn đang lên kế hoạch dịch vụ cho người lao động nước ngoài, tuyên truyền quyền lợi, phân luồng trợ giúp hoặc thí điểm tại địa phương, chúng ta có thể bắt đầu từ khảo sát nhu cầu.
Trao đổi hợp tác với chính phủ và tổ chứcTìm hiểu thử nghiệm thực địa